Kontakt

Kontakt zu Sockfit – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Sockfit, Ihrem unabhängigen Fachhändler für Sport- und Funktionssocken von Rohner, X-Socks, Wundersocks und FALKE. Ob Größenfrage vor dem Kauf, Status Ihrer Bestellung oder Reklamation nach dem Kauf – Sie erreichen bei uns direkt die zuständige Fachstelle. Wir geben verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit schneller Antwort per E-Mail.

Unser Versprechen: Jede Anfrage erhält eine einheitliche Vorgangsnummer und wird bis zum Abschluss betreut. Sie schreiben einmal – wir kümmern uns um Zuordnung, Bearbeitung und Rückmeldung.

Überblick: Wer betreibt Sockfit?

Sockfit ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sport- und Funktionssocken zum Vergleichen positioniert, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Der operative Betrieb der Storefront liegt bei der Nordstrumpf Retail UG (haftungsbeschränkt).

Die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Sie betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der veröffentlichten Richtlinien. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb und Pflege der Storefront sowie der dort veröffentlichten Serviceinformationen
• Prüfung von Sortiment, Produktdarstellung und Qualitätsabläufen vor Freischaltung
• Steuerung von Versand-, Retouren- und Erstattungsprozessen nach den im Shop genannten Bedingungen

Händler-Adresse: Blumenstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@sockfit.shop

Servicezeiten und Ablauf

Unser gemeinsames Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin, Berliner Zeit) ist:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
• Bei eiliger Lieferanfrage nennen Sie bitte Bestellnummer und Wunschtermin, damit wir priorisieren können

Zentraler Erstkontakt: support@sockfit.shop

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer an support@sockfit.shop. Dort erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen aus dem im Shop genannten Hauptkanal.

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Zuordnung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach einheitliche Vorgangsnummer bis zum Abschluss
• Eskalation: Bei Spezial- oder Beschwerdefällen geht der Vorgang an die Fachstelle für den jeweiligen Anliegenbereich

Tipp: Eine kurze Betreffzeile wie „Beratung Größe 43 – Laufen“ oder „Bestellung 12345 – Lieferstatus“ hilft uns, Ihre Mail sofort richtig zuzuordnen.

Ihre fünf Fachstellen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage ohne Umweg beantwortet wird.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@sockfit.shop

Sie suchen Lauf-, Wander-, Ski- oder Alltagssocken und möchten Material, Dämpfung, Höhe und Passform vergleichen? Unsere Beratung hilft vor dem Kauf anhand der im Shop veröffentlichten Auswahl.

• Zuständigkeiten: Größen-, Material- und Einsatzberatung vor dem Kauf anhand der veröffentlichten Auswahl
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Schuhgröße und gewünschte Eigenschaften, zum Beispiel warm, dünn, Kompression oder Merinowolle
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung passender Varianten, Hinweis auf Pflege- und Passformdetails
• Eskalation: Zentrale Servicekoordination bei Verfügbarkeitsfragen

2. Betreuung nach dem Kauf – service@sockfit.shop

Nach Erhalt sind wir weiter für Sie da – bei Umtauschwunsch, Reklamation wegen Verarbeitung oder Fragen zu Erstattung im Rahmen der im Shop genannten Bedingungen.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt bei Umtausch, Reklamation und Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätssicherung bei wiederholten Mängeln

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@sockfit.shop

Als Fachhändler prüfen wir Sortiment und Produktdarstellung vor Freischaltung. Wenn Ihnen eine Abweichung von der Produktbeschreibung, ein Verarbeitungsfehler oder ein Hinweis zur Echtheit auffällt, dokumentieren wir das sorgfältig.

• Zuständigkeiten: Entgegennahme von Hinweisen zu Echtheit, Verarbeitung und Abweichung von der Produktbeschreibung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Etikettenfotos und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Chargenprüfung und Dokumentation, danach Freigabe der Abhilfemaßnahme
• Eskalation: Geschäftsleitung bei bestätigter Echtheitsabweichung

4. Versand und Lieferung – versand@sockfit.shop

Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur nach den im Shop genannten Versandregeln beantwortet unser Versandteam am schnellsten, wenn Bestellnummer und Lieferadresse direkt dabei sind.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand
• Eskalation: Zentrale Servicekoordination bei Verlust oder Transportschaden

5. Regeln, Datenschutz und Betroffenenrechte – recht@sockfit.shop

Bei Fragen zu den im Shop veröffentlichten Regelwerken sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Regelwerken, Datenschutz und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Anliegenbeschreibung und betroffene Bestell- oder Kontaktdaten
• Ablauf: Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Datenschutzverantwortung
• Eskalation: Geschäftsleitung bei Widersprüchen oder Eskalation

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Sockfit betreut Sie seit 2019 mit persönlicher Kaufberatung – schreiben Sie uns, und wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten zurück.