Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sockfit

Sockfit, Blumenstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland, ist seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sport- und Funktionssocken von Rohner, X-Socks, Wundersocks und FALKE tätig. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit schneller Antwort per E-Mail. Der operative Betrieb dieser Storefront auf sockfit.shop, einschließlich Bestellabwicklung, Versand-, Retouren- und Erstattungsprozessen, liegt bei der Nordstrumpf Retail UG (haftungsbeschränkt).

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist Sie Artikel zurückgeben können, welche Voraussetzungen gelten, wie Erstattungen und Umtausch ablaufen und wie wir Beanstandungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit prüfen.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über den im Shop genannten Hauptkanal an.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unser Servicefenster (Europe/Berlin) ist Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00. Bei eiliger Lieferanfrage nennen Sie bitte Bestellnummer und Wunschtermin.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Nahtbild, Größenetikett, Paarbildung und Ersttragegefühl und bewahren Sie Verpackung und Lieferschein bis zur Anprobe auf.
• Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen, vollständig als Paar und mit Etiketten zurückgesendet werden.
• Bei sichtbarem Mangel, Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsabweichung gilt die 30-Tage-Frist ebenfalls – melden Sie den Fall umgehend mit Fotos, damit wir Ersatz oder Erstattung einleiten können.

Echtheit und Qualitätsversprechen

Jede gelieferte Einheit stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der im Shop beschriebenen Marken- und Produktidentität; Fälschungen werden weder beschafft noch geduldet. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit Nachweis von Herkunft, Chargenrückverfolgbarkeit und Einhaltung der für den deutschen Markt geltenden Kennzeichnungspflichten.

Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Material-, Größen- und Pflegeangaben sowie auf Bild-Text-Konsistenz geprüft und bei Abweichung gesperrt. Bei Wareneingang erfolgen Stichprobenprüfungen auf Nähte, Bündchenelastizität, Paarbildung und Geruchsunauffälligkeit sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei Auffälligkeiten.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich an unseren Hauptkanal support@sockfit.shop oder an die zuständige Fachstelle (siehe Kontakt).
• Folgende Angaben beifügen: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und Kontaktadresse für Rückfragen.
• Bei Mangel, Beschädigung oder Echtheitszweifeln zusätzlich: Fotos von Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Zeitpunkt und Art der Feststellung.
• Bestätigung abwarten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genannten Servicekanal sowie die Rücksendeanweisung.

Der Ablauf in der zentralen Annahme: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit einheitlicher Vorgangsnummer bis zum Abschluss. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand erhalten Sie über denselben Kanal. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für Hinweise zu Echtheit, Verarbeitung und Abweichung von der Produktbeschreibung ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Die Prüfung erfolgt in klaren Schritten:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genannten Servicekanal.
• 2. Abgleich mit Charge, Lieferdokument und Produktfreigabe durch die Fachstelle, einschließlich Chargenprüfung und Dokumentation.
• 3. Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe sowie Freigabe der Abhilfemaßnahme.

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot innerhalb der auf der Kontaktseite genannten Antwortzeit, bei Labor- oder Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid und neuem Zieldatum. Die Verantwortung für die Prüfung und Freigabe liegt bei der Qualitätssicherung; bei bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung, bei wiederholten Mängeln ebenfalls an die Qualitätssicherung.

Ihre Abhilfe bei bestätigter Abweichung

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der im Shop genannten Retourenabwicklung. Auch bei anderen bestätigten Mängeln leiten wir nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen Ersatz oder Erstattung ein.

5. Erstattung: Methode, Dauer und Versandkosten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – also auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.

• Umfang: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung erhalten Sie vollständige Erstattung.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Hinversandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder der Grund in einer Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigten Abweichung liegt. Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei von uns zu vertretenden Mängeln – dann erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.
• Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Retoure bzw. nach Freigabe der Abhilfemaßnahme durch die Fachstelle wird die Erstattung veranlasst. Über Status und Abschluss informieren wir Sie unter Ihrer Vorgangsnummer.

6. Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell von Rohner, X-Socks, Wundersocks oder FALKE, betreut Sie unser After-Sales-Team im Rahmen der im Shop genannten Bedingungen bei Umtausch, Reklamation und Erstattung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und – bei sichtbarem Mangel – Fotos. Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen leiten wir Ersatz oder Erstattung ein. Die schnellste Lösung ist in der Regel die Rückgabe zur Erstattung mit anschließender Neubestellung, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundenservice erläutert. Wenden Sie sich bei Fragen zu Material, Verarbeitung oder Haltbarkeit an unseren Service – wir prüfen die Anspruchsvoraussetzungen und erläutern die für Ihren Artikel geltenden Details. Hinweise auf wiederholte Mängel werden zur Chargenprüfung an die Qualitätssicherung weitergeleitet.

8. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung

Alle Anliegen werden zentral angenommen und zugeordnet. Bitte halten Sie stets Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen bereit.

• Primärer Support – Bestellung, Zahlungseingang, Lieferstand: support@sockfit.shop. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen aus dem im Shop genannten Hauptkanal. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die Fachstelle für den jeweiligen Anliegenbereich bei Spezial- oder Beschwerdefällen.
• After-Sales – Umtausch, Reklamation und Erstattung: service@sockfit.shop. Betreuung nach Erhalt im Rahmen der im Shop genannten Bedingungen. Bitte Bestellnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel beifügen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
• Qualitätssicherung – Echtheit, Verarbeitung, Abweichung von der Produktbeschreibung: qualitaet@sockfit.shop. Bitte Bestellnummer, Etikettenfotos und Fehlerbeschreibung beifügen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ablauf: Chargenprüfung und Dokumentation, Freigabe der Abhilfemaßnahme.

Operativ verantwortlich: Nordstrumpf Retail UG (haftungsbeschränkt) – verantwortlich für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie für Versand-, Retouren- und Erstattungsprozesse nach den auf sockfit.shop genannten Bedingungen. Postanschrift des Fachhändlers: Sockfit, Blumenstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland.